Condiciones de garantía

Cuando nos compra un producto, el período de garantía comienza en la fecha de entrega. El período de garantía es de al menos 2 años, o superior si la legislación de su país así lo establece. Dentro de este período, puede hacer valer la garantía en caso de defecto. En ese caso, el producto se reparará en primer lugar, si es posible. Si la reparación no es posible, el producto se sustituirá por uno nuevo.

Proceso de garantía

El proceso de reparación o sustitución se lleva a cabo en consulta con el fabricante y lo coordinamos nosotros. Para poder acogerse a la garantía, el producto debe haber recibido un mantenimiento adecuado de acuerdo con las indicaciones del manual de usuario suministrado.

Si una pieza resulta defectuosa dentro del período de garantía debido a un defecto de fabricación o de material, y el producto sigue en posesión del propietario original, la pieza en cuestión se solicitará al fabricante sin coste alguno. En la mayoría de los casos, también asumimos los costes de mano de obra. Esto solo se aplica a las piezas cubiertas por el período de garantía. Para algunas piezas, la garantía vence tras un período normal de uso.

Las piezas sustituidas o reparadas están cubiertas por las mismas condiciones de garantía que el producto original y durante el período de garantía restante.

Excepciones a la garantía

Las piezas de desgaste, como la tapicería, las cremalleras, los cables de freno, las manetas de freno y las pastillas de freno, no están cubiertas por la garantía, salvo que se demuestre que el desgaste es consecuencia de un defecto de fabricación.

Además, no se ofrece garantía en los siguientes casos:

Mantenimiento insuficiente o uso de piezas inadecuadas en contra de las instrucciones del fabricante;
Daños causados por un uso descuidado, accidentes o un uso indebido;
Modificaciones del producto o de piezas que se aparten de las especificaciones originales;
Reparaciones realizadas sin consultar a un servicio técnico autorizado.

Responsabilidad

Parvum no se hace responsable de los daños indirectos o incidentales derivados de una reclamación de garantía. La garantía solo es válida durante el período de garantía original. Cualquier modificación del producto anulará por completo la garantía.

Reparaciones en garantía o reparaciones a petición del cliente

En el improbable caso de que su producto necesite una reparación, podemos encargarnos de ello por usted. Todos los productos que vendemos están cubiertos por una garantía «carry-in». Esto significa que usted es responsable de que su producto llegue a nuestro taller.

En general, el proceso de reparación es el siguiente:

Usted nos envía una foto o un vídeo del defecto para que podamos valorar cuál es la mejor manera de ayudarle. Incluya siempre una foto del número de serie, ya que el fabricante lo necesita para tramitar una reclamación de garantía.
Si su producto necesita una reparación, consultaremos con el fabricante cómo devolver el producto a un buen estado.
Es posible que la reparación sea tan sencilla que le enviemos las piezas. En ese caso, usted mismo o un amigo manitas puede realizar la reparación. Por supuesto, siempre lo consultaremos antes con usted.
Si no desea enviarnos el producto, por ejemplo porque ya no tiene la caja o porque no puede prescindir de su producto durante tanto tiempo, le recibiremos con gusto en nuestro taller con cita previa.
Usted es responsable de que el producto llegue a nuestras instalaciones sin daños. Si desea que le enviemos una caja de envío porque ha tirado la caja original, podemos hacerlo, pero se le cobrará la caja y los gastos de envío para hacérsela llegar.
Si nos ha devuelto un producto en garantía y resulta que el producto no tiene ningún defecto, los gastos de reenvío correrán por su cuenta.
Para las reparaciones en nuestro taller, es aconsejable pedir cita; de lo contrario, es posible que no podamos ayudarle de inmediato.
No podemos realizar reparaciones a domicilio.